转转在质保期内拒绝质保并将责任推卸给消费者
机灵喵
发布于 2024年11月15日 22:01
- 17377559735
- 转转客服中心
- 售后服务欠缺,涉骗,产品质量问题,三包问题
- 道歉,换货,赔偿
- 400元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
11-24 19:08:15
未完结，官方不作为，方案不满意，平台后续也不联系我了。
亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。
您好，您的问题已经安排在加急处理了，请您耐心等待~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-15 23:05:24
已分配商家 转转客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-15 23:05:24
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-15 22:01:48
我于2024年2月11日在转转官方平台上购买了99新国文R7电子书，该产品购买后出现不能开机充不进去电的情况，产品处于一年质保期内，于是我将产品邮寄回维修中心，但官方告诉我人为损坏不予维修，如需维修需要另支付400元维修费。我在使用过程当中从未对该产品进行过人为损害，从未出现过任何磕碰，进水等情况，使用期间一直都是小心翼翼，于是我进行了投诉，但官方仍不受理，并坚持要我支付400元维修费。 我在其他平台查询了相关案例，发现转转已经屡次出现了在质保期内且非人为损害的情况下拒绝售后维修，并要求他人支付维修费的情况。 所以我要投诉1.他们的产品有问题，才使用不到一年时间就已已经无法正常运行，产品的“99新”有待考察。2.我从未对机器进行任何人为损害的情况下，官方拒绝维修并要我承担维修费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
