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洞察喵
补充投诉
02-04 11:11:15
孩子游戏内未绑定任何银行卡或者支付方式，扣款直接是从苹果平板绑定的支付宝扣款。这也是不合理的
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-04 11:05:40
平板自2021年购买，注册使用大人手机后，一直小孩在使用，期间2021年，在平板下载的识字软件第一次支付购买识字软件的费用，输入了支付宝密码后，再没有购买过其他东西，之后一直小孩在用平板，期间两三年时间，不记得还绑定了支付宝，2024年2月1日，下午17点20左右开始到18点，小孩用平板给蛋仔派对连续充值了6笔648元，期间大人在厨房做饭，18点多出来看手机，支付宝发信息提示支付宝账户异常，支付宝自动帮我取消了第七次扣款，才发现孩子充值了游戏。当时立即在客服那里提交了未成年退款申请，后将支付宝与平板解绑，更改了id密码，又打苹果客服说明情况，孩子只有7岁，说了整个过程，客服讲是可以退款的，48小时内等待退款，第二天晚上收到退款处理不符合退款，又申请了第二次退款，让他们出示不符合的原因，需要我提交什么，第二次提交后又打苹果客服进行沟通，沟通内容苹果应该有录音，我自己也有录音，需要的话可以提供，多次与客服沟通都是可以退款的，但是第二次申请仍然给我不符合退款，再一次想申请就无法申请了。未成年充值这么多金额，没有任何提示，也不知道孩子怎么支付的，发的工资都给扣完了，年还怎么过。请尽快给我退款
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