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我买的燃气热水器才用两三个月，因质量问题不能维修，淘宝旗舰店客服嘉进答应我换新机，北方的我，在过年期间家里没有热水可用，我等了近一个月给我寄过来的居然是他们的翻修机！居然是翻修机！打开里面明显使用很久的痕迹！我当初买花两千买的新机啊！格力这么大企业如此糊弄消费者，良心在哪！

目前还没修好，配件还没发货，没有任何进展。没有给我换新机，也没有赔偿。所以黑猫投诉格力压根不在乎吗？这么大的企业，生产质量差的产品，居然售后也是如此差劲

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我于2021.6.20在淘宝格力旗舰店买了型号为JSQ30-16X601零冷水燃气热水器，安装好以后因房子装修一直未入住，2021.8月入住后开始使用热水器。 2021.12月开始，燃气热水器陆陆续续出现故障代码b5，热水还能正常使用，我就没管，谁知道西安因为疫情2021.12.23封城，然后一直都是故障频繁出现，热水断断续续。 未曾想到两千买的董明珠女士说的格力产品，居然使用短短三四个月，这款产品出现各种故障。 2022.1月下旬解封后我联系当时给我安装的西安服务单位【诚诺网点】以及总部400售后，维修师傅魏师傅过来维修两次依旧出现b5，问题没有得到任何解决，而且一分钟内更频繁出现，并且情况更严重的出现故障b3，于是故障代码b5、b3交替出现，家里几乎没有热水可用，严重影响我正常生活。 已经维修三次没有维修好，所以我联系了淘宝格力旗舰店客服要求处理，修不好换新机，谁知道客服就开始了各种踢皮球。2022.2.4日【诚诺网点】给我开了产品检测鉴定单，并告知我说他们流程是开了鉴定单是可以联系销售换新机的，但是当我把鉴定单发给淘宝格力旗舰店客服后，遭到了各种拒绝，说西安网点反馈的是主板损坏，年后初八以后才能换开始寄送主板，各种搪塞我不给更换新机。 网点说的处理流程与客服不一致，维修网点把我需要换新机的鉴定单发给西安信息点朱海洋，期间也有一个女士电话核实了故障燃气热水器的问题，我2.4日等了一整天都没给我处理，第二天客服给我回复：西安信息员说可以维修换主板，让我等着。依旧拒绝了这款问题产品的换新机诉求。 到今天2022.2.13日依旧没有任何解决，家里还是没有热水。 以前轻信董明珠女士说的产品质量很好，我家里电器都是格力，谁能想到这么大的企业，售后处理居然如此之差，产品质量差、出现故障不处理、销售渠道维修点踢皮球、处理效率低、不管不顾消费者实质问题、没有客户思维。 我的诉求很简单：家里有热水用，尽快给我换新机。但是就这么简单的诉求，还是没有人给我解决。解决无门啊！