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广州金科文化科技有限公司汤姆猫总动员诱导小孩消费不予退款

机灵喵发布于 2021年12月30日 19:55

投诉编号 17356793697
投诉对象广州金科文化科技有限公司商家只有匹配成功才能处理投诉，处理投诉后还有机会成为“快速解决商家”并获得相关权益，详细看商家指南。
投诉问题不予退款
投诉要求退款
涉诉金额 0元
投诉进度处理中

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机灵喵补充投诉 01-04 17:25:21

已隐藏内容

机灵喵补充投诉 01-04 17:23:27

联系游戏厂商后，厂商让提供家长不在场证明，证明当时是由孩子在玩并进行充值的，同时说游戏是面向全年龄段的，家里没监控，没法不在场证明提供就不给退款，而且汤姆猫游戏会有哪个成年人玩并且充值的。该软件纯粹属于无赖行为，诱导完孩子充值之后，再以各种理由不给退款

黑猫消费者服务平台商家处理中 12-30 20:13:57

已分配商家广州金科文化科技有限公司

黑猫消费者服务平台审核通过 12-30 20:13:57

机灵喵补充投诉 12-30 19:56:34

苹果客服称他们联系商家退款，商家第一次没同意，如果第二次再未同意就需要客户自行联系解决

机灵喵于黑猫投诉平台发起 12-30 19:55:09

2021年12月29日10点24分，小孩子（不满3岁）在玩汤姆猫游戏总动员时，在家长不知情的情况下，购买了价值648元的名为“汤姆猫非凡贴纸组合”的app内产品，家长发现后第一时间电话联系苹果客服协商退款处理，苹果客服称先上报，需等待审核，结果未知，今日查询时，显示退款申请结果为拒绝状态，所以我再次电话联系苹果客服，得到同样的答案，可以再申请，等待退款审核，当询问为何拒绝，理由是什么时，该客服称不知道，没有人知道。汤姆猫总动员游戏本就为孩子娱乐，因我不知道孩子购买过程，我现在怀疑该游戏对孩子有诱导消费行为。

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