哈罗单车多次恶意支取调度费，在外诉过后依然态度强硬不予改正
机灵喵
发布于 2021年12月10日 11:30
- 17356439483
- 哈啰出行客服
- 哈啰单车
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
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- 0元
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-10 11:30:27
本人工作日早高峰皆于上海市松江区泗泾地铁站4号口前一段距离天桥下停放车辆，然而近来哈啰单车出现了数次恶意支取调度费的问题。 所谓“恶意”，并非信口雌黄，由我提供的录屏和截图中不难看出，我每天上班停放点统一，不存在每天乱停发致使产生调度费这种损人不利己之事（尤其在之前已经出现产生调度费的情况），消费者本身只会更加警觉才是。 且在我之前通过内部渠道提交申诉过程中，哈啰客服言明，存在“产品功能不完善，定位不够准确，是以有时会产生调度费有时又不会”。我则表示，如果禁停区存在变动，应及时提前通知，保障消费者知情权。最近一次沟通中（11月9日），哈啰客服承诺会去核准禁停区边缘定位不准一事，我11月10号和11号均能正常用车，11月12号再次产生了调度费。 而11月12日我外诉黑猫平台并由哈啰专员一再保证会线下校准禁停区并赔付我后，在12月10日早上，哈啰单车故态复萌！且此次直接激怒我导致二次外诉的直接原因系客服人员多次要求我叙述停放地点（当我已经足够详尽地进行描述依然多次让我提供）！！ 试问，哈啰单车先是鉴于自己产品功能缺陷让消费者产生经济损失，本人又表示上班早高峰不便于天天查看禁停区变化，如有临时变动，烦请提前知会，保障消费者知情权。哈啰方后又在沟通过程中多次表明会改善——实则问题频发，此谓恶意是也。 我每天停放车辆定位数据无论是在我的录屏还是哈啰后端，都可调取，证明我言论真实性。烦请按照消费者保障法严肃处理此事，敬谢。此次上传数据包含与客服沟通全过程及11月与工单处理人员沟通录音。
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