黑猫消费者服务平台
自动完成
12-12 14:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
11-08 11:32:25
已分配商家 圆通速递
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审核通过
11-08 11:32:25
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-08 11:31:38
我于9.16寄出的济南到济南的快递，运费100元，内含价值四千多元的茶叶及月饼，收件人于9.18做了退回处理，但快递在10.11后在快递点再无物流更新，我也一直未收到物品，多次联系圆通公司后，才告知丢件。我于10.25打客服电话要求赔偿，10.29圆通说按照面单上的条例，未保价快件最高只能赔偿300元。但这是不合理的，首先，寄件人在寄件时并没有在面单上签字，另外，这一霸王条款属于《合同法》规定的格式条例，按照《合同法》规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应该遵循公平原则确立当事人之间的权利和义务，并采用合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明，否则该条款无效。圆通公司自始至终对我没有予以提醒，说明该格式条款无效。并且快递丢失是圆通快递违反了运输合同的违约行为我于寄件前拍了茶叶和月饼礼盒照片，当时是寄了两提，图片为其中一提的照片。红色圈内为一盒茶叶价格，每提2盒，共四盒，茶叶总价值4000元，月饼在京东售价约200元。我的物品总价值4200元。并且法律规定快递公司因故意或者重大过失造成快递丢失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条款的规定限制赔偿责任。现我要求圆通快递按照物品价值对我进行赔偿，并退还我的快递费用。
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