您好，我们会把您提供的信息反馈至相关部门，感谢您对屈臣氏的支持！

本人于6.1号凌晨在淘宝屈臣氏旗舰店拍下7件商品，现6.15号仅收到2件商品，仓库和在线客服处理问题消极，拖延，其他五件货目前以15毫升的赠品缺货而不予发货，服务态度恶劣，仅要求消费者退款重拍处理，商家完全不为消费者考虑，想借重拍顺势抹掉很多赠品！ 6.1号凌晨下单7件单品，商家拆成三个订单，仅于1号当天商家将其中2件货通过同城门店发货配送到我手上。剩余两个订单，总计五件货通过百世快递拆成两个快递配送，但百世快递时效差，在西安滞留5天仍未配送，期间多次联系屈臣氏客服，客服只是让耐心等待，等物流配送，最终无果，商家追回货物，仓库已于11号签收召回的百世快递！ 目前，商家任未补发我未收到的货物，我于9号下午通过店小二介入的方式，屈臣氏才用ems给我发了一件货，但是在补发之前，我已明确和屈臣氏客服沟通过补发收货新地址，但仓库无视，仍旧发错误的旧地址，目前该件已由ems快递员私放在不知名的地方签收！本人知情后立刻联系屈臣氏客服，对方已核实物流为由让我继续等待，次日回复，但比次日仍未正面回复，再让我等一天。最后告知我，无法追回物流并改派到正确地址。目前为止，错发的快递，屈臣氏这边不管，还未发的4件货以赠品缺货为理由，拒绝发货，作为消费者每天都要去主动询问在线客服动态，非常被动和心累，对方一直以耐心等待，各种催促，各种核实为理由搪塞，时至今日，已经黔驴技穷了又让我退款处理！我个人已明确提出：15毫升的赠品不应成为半个月不发货的理由，原路退回的商品里面含有的赠品到哪里去了？值得深思！我个人要求商家除15毫升的露得清防晒小样暂且不发货之外，其余五件商品做正常补发处理！不应再有任何不正当理由拖延，愚弄消费者！但商家拒绝，要求我退款或者重拍补差价处理，想借此抹掉我的赠品！ 服务态度，处理方式以及处理方案，实在令人愤慨至极，屈臣氏商家这方在此次订单中多次失信于消费者，爽约，不作为，严重挫伤了消费者的积极性以及对购物体验感！在此，希望有部门能出面帮消费者维权！对商家进行制约和对消费者的合法权益进行维护。